Télévente
1/ Télévente : notre vision
2/ Télévente : savoir-faire & prestations
3/ Télévente : méthodologie
4/ Télévente : organisation
5/ Télévente : 5 raisons de nous choisir
Télévente
TÉLÉVENTE - ORGANISATION
- Un savoir-faire terrain :
mise à votre disposition d’équipes de professionnels
• Profils : véritables commerciaux de la profession qui ont :
- La capacité à intégrer rapidement de nouvelles données
- Une aisance naturelle à l’oral
- L’expérience de missions terrain occasionnelles chez DISTRIPLUS, pour mieux appréhender le domaine d’activité abordé
• Formation initiale en télévente :
- Comportement et attitude au téléphone (sourire, enthousiasme, interactivité,...)
- Entraînement aux techniques de télévente
- Jeux de rôle avec valorisation de l’aspect ludique de la vente - Un manager pilote de l’objectif :
• L’animation de l’équipe par un Manager permet de piloter les objectifs quantitatifs et qualitatifs
Sa mission :
• Ecouter attentivement les télévendeurs pour une optimisation constante de la formation initiale et un suivi des résultats individuels et globaux.
• Fédérer l’équipe de télévente, assurer sa cohésion et son adhésion à un projet commun afin de générer l’enthousiasme nécessaire pour atteindre les objectifs fixés.
• Relais : il est aussi votre relais pour le reporting, il vous informe en continu des éventuelles problématiques rencontrées, il vous propose des solutions, vous fait des suggestions et des recommandations. - Un reporting télévente opérationnel :
• Un outil parfaitement adapté à certaines problématiques GMS, difficiles à traiter sur le terrain. Par exemple : boost d’opération sur 10 jours avec décalage selon les entrepôts, switch de références,...
• Définition des critères utiles au quotidien. La logique financière sert de base à la sélection des ratios à suivre en priorité (contacts par heure, taux d’accord, valeur moyenne commande, coûts directs de vente,...)
• Reporting hebdomadaire : élaboration d’un tableau répertoriant les principaux ratios et remontées des demandes prospects et clients vers l’annonceur.
• Bilan mensuel ou de fin d’opération de télévente : analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs multicritères et recommandations.
• Baromètre qualité mensuel : analyse des accords et des motifs de refus. A partir des fiches d’écoute active, calcul de la performance qualitative du groupe avec actions correctives et objectifs individuels.
Suivi du rétro-planning : points hebdomadaires sur l’état d’avancement de l’opération.
